今年来，嘉禾县纪委监委主动适应纪检监察信访举报新形势新任务新要求，坚持以人民为中心，把群众是否满意作为衡量信访工作的标准，通过实现“四个转变”，妥善处理和解决群众信访反映的热点难点问题，持续强化办信办访，推进信访举报工作有序开展。

    由“领导包案”到“领导办案”转变。针对嘉禾信访总量大，积案难等情况，该县纪委监委强化责任，集中力量“硬碰硬”攻坚，出台了《嘉禾县纪委监委审查调查部门分协管领导领衔(指导)办案工作实施意见》，对领导包案实行常态化管理。重点信访案件、疑难积案和重大群体信访案件由分协管领导包案，实行“一个问题、一名领导、一个班子、一套方案、一抓到底”的“五个一”包案责任制，充分发挥领导干部解决疑难复杂信访问题的“头雁效应”。近年来，嘉禾县纪委监委领导班子成员先后包案20余件，大大推动了疑难信访问题地解决。

    由“单兵作战”到“整体联动”转变。为全面提升乡镇纪检队伍办信办案的质量和效率，该县及时下发了《嘉禾县关于建立县乡纪检监察工作一体化管理片区联动协作机制的实施办法》，按照区域就近整合原则，将10个乡镇划分为3个片区，实行挂牌集中办公。同时，嘉禾县财政投入25万元，为每个乡镇建设了1-2个同步录音录像谈话室，配齐配全了相关办公设备；给每镇每村预算安排纪检工作经费共计197万元，为该项工作顺利开展提供了充分的后勤保障。2020年以来，嘉禾县三个片区共办理农村信访件263件，均已全数办结。

     由“案结事了”到“群众满意”转变。嘉禾县纪委监委把群众是否满意作为衡量信访工作的标准，深入推行带卷回复制度。凡交办的信访举报问题，调查核实后无论是否属实，都要求形成调查卷。对带卷回复的信访案件从“事实清楚、结论准确、程序规范、处理恰当、材料完备、按时办结、群众满意”等方面进行评比，对评选出来的优秀信访案件承办室进行表彰，对于办理质量差的信访案件承办室进行通报。今年1至6月，嘉禾县纪委先后办理信访举报问题94件，群众满意率达78.9%以上，办信办访水平明显提升。

    由“案后化解”到“事前防范”转变。坚持把信访工作向前延伸，深入开展“上访变下访”活动，逐步实现信访工作由被动接访调处向源头预防转变。去年以来，该县重点围绕扶贫领域腐败和作风问题、市县督导反馈问题整改、扶贫领域信访积案，解决群众反映强烈的“急难愁盼”问题等工作，3次组织全县纪检监察机关干部深入机关、企业、农村、社区，共督促、交办、解决群众最急最忧最盼问题209个。